Trocas e devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Trocas e devoluções devem ser solicitadas pelo nosso SAC via WhatsApp ou pelo e-mail troca@laeva.com.br para receber as instruções.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A mercadoria deve estar nas mesmas condições em que foi entregue:
- Embalagem original
- Todos os acessórios e caixa do produto sem danos ou violação
- O produto não pode ter sido usado.
Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra
O custo de frete para devolução ou troca é por conta da Laeva, sem custo adicional ao cliente. O fluxo de envio será informado pela equipe e pode variar conforme o tamanho e a quantidade de produtos.
Atenção: se for constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Devolução do valor para cartão de crédito
Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão, que processará conforme sua política. O valor poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes.
Devolução do valor para boleto, PIX ou transferência
O reembolso será feito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação, após aprovação da devolução.